POLITIQUE DE RETOUR DES ACHATS EFFECTUÉS EN LIGNE

Chez Murale, nous nous efforçons d’assurer l’entière satisfaction de notre clientèle. Conserver le bordereau de livraison et l’étiquette de retour qui accompagnaient le produit acheté en ligne simplifiera la démarche de retour; vous recevrez ainsi plus rapidement les crédits qui s’imposent.

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait du produit acheté en ligne, vous n’avez qu’à nous le retourner dans les trente (30) jours de la date d’achat à l’adresse suivante : Murale, 20 Marie Labatte Road, Unit B8A, Toronto, Ontario M3C 0H9. REMARQUE : Nos magasins Murale sont dans l’impossibilité de traiter le retour des produits achetés en ligne.

Si vous désirez nous retourner un produit, veuillez suivre la démarche ci-après :
    • À l’aide de l’étiquette affranchie qui accompagnait le colis initial, veuillez expédier le produit que vous désirez retourner par le biais de Postes Canada à l’adresse suivante : Murale, 20 Marie Labatte Road, Unit B8A, Toronto, Ontario M3C 0H9;

    • Veuillez vous conformer aux directives concernant le retour de produits jointes au bordereau de livraison;

    • Chaque étiquette de retour est assortie d’un numéro qui permet le suivi des produits retournés;

    • Si vous ne pouvez localiser l’étiquette de retour, adressez-vous à notre Soutien à la clientèle, au 1 855 687-2535, pour en obtenir une nouvelle;
    • Si le produit retourné est fragile, veuillez l’emballer dans la boîte originale pour éviter tout dommage. Si vous ne possédez plus l’emballage original, veuillez l’empaqueter de sorte à le protéger des dommages;

    • Tous les retours doivent être effectués dans les trente (30) jours postérieurs à la date d’achat. Après l’expiration de ce délai, aucun retour ne sera permis;
    • À votre compte sera porté un crédit dont la forme sera identique à celle du paiement initial (c.-à-d. advenant le retour d’un achat acquitté par carte de crédit, cette dernière portera un crédit correspondant);

    • Le traitement du retour et du crédit porté à votre compte pourrait prendre jusqu’à trente (30) jours. Il pourrait s’écouler quelque sept jours ouvrables avant que votre établissement financier ne mette votre compte à jour, en conséquence de cette opération.

Remarques importantes :

  • Les achats effectués en ligne sur murale.ca NE POURRONT être retournés dans nos magasins Murale;

  • Tant en magasin qu’en ligne, aucun échange de produits ne pourra être effectué à l’égard de ceux achetés en ligne sur Murale.ca;

  • Murale se réserve en tout temps le droit de limiter ou de refuser le retour de certains produits, peu importe le motif;

  • Toute prime ou tout cadeau avec achat remis avec le produit initialement acheté devra accompagner le produit retourné.


SHOPPERS OPTIMUMMD /PHARMAPRIX OPTIMUMMD

  • Les points prime Shoppers Optimum/Pharmaprix Optimum accordés lors de l’achat initial seront automatiquement déduits du compte du membre Shoppers Optimum/Pharmaprix Optimum utilisé en relation à l’achat.

  • Lorsque le retour ou la transaction de retour est encadré par l’un de nos partenaires commerciaux, le solde de points du membre Shoppers Optimum/Pharmaprix Optimum sera réduit d’un nombre qui équivaut à celui accordé lors de la transaction initiale. 

POLITIQUE DE RETOUR DES ACHATS EFFECTUÉS EN MAGASIN

Chez Murale, nous nous efforçons de fournir entière satisfaction à notre clientèle. Le fait de conserver votre reçu vous assurera un retour facile et rapide et vous permettra de recevoir le crédit approprié pour vos achats.

RETOURS

Avec reçu

  • Dans les 30 jours de la date d'achat initiale
  • Les remboursements seront effectués selon le même mode de paiement que celui utilisé pour les achats à l'origine :
    • Un remboursement au comptant pour un paiement au comptant.
    • Un remboursement à la carte de débit initiale pour un paiement par carte de débit.
    • Un remboursement à la carte de crédit initiale pour un paiement par carte de crédit.
    • Un remboursement à la carte-cadeau pour un paiement par carte-cadeau.
  • Ayez votre carte Pharmaprix OptimumMD; à portée de la main si celle-ci a été utilisée pour l'achat initial.
  • Le client devra remplir un bon de remboursement pour confirmer que le remboursement a été effectué.

Les renseignements personnels fournis sur le bon de remboursement sont requis afin d'effectuer le remboursement et sont utilisés aux fins suivantes :

  • Aux fins de vérification, et
  • Pour assurer la satisfaction de la clientèle.
  • Un représentant de Murale peut communiquer avec vous pour confirmer que vos attentes en matière de service à la clientèle ont été satisfaites.

Sans reçu

  • Les retours non accompagnés d'un reçu seront effectués à notre discrétion au dernier prix de solde le plus bas aux fins d'attribution du crédit au magasin.
  • Les remboursements seront effectués sous forme de carte-cadeau Murale.

 

ÉCHANGES

Avec reçu

  • Dans les 30 jours de la date d'achat initiale.
Les échanges seront offerts pour le même produit ou un produit de valeur équivalente.

Sans reçu 

Les échanges seront offerts pour le même produit ou un produit de valeur équivalente à la discrétion du magasin. Un nouveau reçu pour le produit échangé ne sera pas émis.

REMARQUES IMPORTANTES

  • Murale se réserve le droit de limiter ou de ne pas accepter le retour de certaines marchandises en tout temps et pour n'importe quelle raison.
  • Murale se réserve le droit de demander une preuve d'identification valide avant d'accepter le retour de marchandises.
  • Tout cadeau avec achat ou article promotionnel gratuit offert lors de l'achat initial doit être joint au produit retourné.

PHARMAPRIX OPTIMUMMD

  • Les points prime Pharmaprix OptimumMD; attribués à l'achat initial seront rajustés à une date ultérieure.
  • Les points Pharmaprix OptimumMD; seront déduits automatiquement de la carte du membre Pharmaprix MD; qui a été utilisée lors de l'achat initial (peu importe si la carte Pharmaprix OptimumMD; est présentée au moment du retour ou de l'échange). Lors du retour ou de l'échange des achats acquis au moyen de l'échange de points Pharmaprix OptimumMD;, tous les points Pharmaprix OptimumMD; échangés seront annulés. Dans le cas où un retour ou un remboursement est effectué dans le cadre d'un programme d'un partenaire, le solde des points du membre Pharmaprix OptimumMD; sera réduit du nombre équivalent de points attribués dans le cadre de la transaction initiale.