POLITIQUE D’EXPÉDITION DE MURALE

Coûts et horaire de livraison
Chez Murale, nous voulons faire en sorte que vous receviez vos achats joliment sensationnels le plus rapidement possible. Par conséquent, nous vous proposons trois options de livraison, prises en charge par Postes Canada : standard, accélérée et prioritaire (jour ouvrable suivant). Murale offre uniquement un service d’expédition au Canada.


Option de livraison
Coûts de livraison
Temps de livraison
Standard 8,50 $ Jusqu’à sept jours ouvrables
Accélérée 12,00 $ Jusqu’à trois jours ouvrabless
Prioritaire Selon le poids et la dimension du colis, ainsi que la destination Jour ouvrable suivant

En raison du poids et de la taille de certains produits, des exceptions et des frais supplémentaires pourraient s’appliquer. Veuillez vérifier les coûts de livraison sur la page de commande avant de procéder à l’achat.

En vertu des règlements régissant les envois commerciaux, certains articles considérés comme de la marchandise dangereuse (vernis à ongles, parfums et produits à base d’alcool) ne peuvent être livrés que par transport terrestre (livraison standard).
 
Temps de traitement de la commande :

Jours ouvrables :
Du lundi au vendredi, excepté lors des principaux congés fériés du Canada

Livraison le jour ouvrable suivant :
Toutes les commandes passées avant 13 h 59 (HNE) seront livrées le jour ouvrable suivant.

Livraison standard ou accélérée :
Les commandes passées seront traitées le jour ouvrable suivant (du lundi au vendredi, excepté lors des principaux congés fériés).
 
Suivi de la commande
Lorsque votre commande sera envoyée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant un lien vous permettant de faire le suivi de votre colis. Votre numéro de suivi sera activé dans les 7 heures suivant la réception de ce courriel.

Vous pouvez également suivre toutes vos commandes en ouvrant une session dans votre compte à l’adresse www.murale.ca
 
Livraison
Afin que vous puissiez recevoir votre colis, une signature est requise au moment de la livraison.

Postes Canada tentera de livrer votre envoi une seule fois. S’il n’y a personne pour signer le bordereau, votre commande sera déposée au comptoir Postes Canada de votre région. Il est ensuite de votre responsabilité de passer prendre votre colis à ce comptoir.

Si votre commande n’a pu vous être livrée, un avis de livraison sera laissé sur place à votre intention. Advenant que vous perdiez ou ne receviez pas cet avis, vous pouvez savoir où aller chercher votre colis en ouvrant une session dans votre compte et en affichant les renseignements de suivi de votre commande.
 
Colis perdus ou volés
Avant d’appeler pour signaler la perte de votre colis, veuillez vérifier le statut de votre commande en ouvrant une session dans votre compte. Si Postes Canada a essayé de livrer votre commande une fois, il est possible que vous deviez aller la chercher au comptoir de Postes Canada de votre région.

S’il n’y a eu aucune tentative de livraison et qu’il s’est écoulé davantage de jours que ce qui est spécifié à la section précédente sur le temps de livraison, veuillez communiquer avec nous immédiatement. Nous entreprendrons en votre nom une enquête auprès de Postes Canada, qui pourrait durer jusqu’à cinq jours ouvrables.

Nous ne pourrons vous renvoyer ou vous rembourser votre commande au cours de cette période, puisque les colis concernés sont souvent retrouvés et livrés par Postes Canada. Si vous ne pouvez attendre que l’enquête auprès de Postes Canada soit terminée, vous devrez passer une deuxième commande (et la payer en totalité). Vous pourrez ensuite retourner votre première commande en vue d’un remboursement une fois qu’elle aura été retrouvée.

Commande impossible à livrer (erreur d’expédition, d’étiquetage ou autre erreur de l’expéditeur) : Elle sera retournée à Murale, qui vous la renverra sans frais.

Commande impossible à livrer en raison d’une erreur du client (adresse, code postal ou autre) : Elle sera retournée à Murale, qui vous la renverra selon le cas, à votre discrétion.

Commande déclarée perdue ou volée : À la suite d’une enquête auprès de Postes Canada, nous remplacerons ou rembourserons votre commande, en fonction de chaque cas, sans frais supplémentaires.
 
Taxes et courtage
En vertu de la loi canadienne, des taxes seront appliquées au montant total de votre commande (coûts des articles plus frais d’expédition et de manutention). Vous pourrez constater cet ajout dans le montant total de votre commande au moment de passer à la caisse. Toutes les taxes applicables seront chargées en fonction de la province vers laquelle votre commande sera expédiée.
 
Frais de retour
Nous souhaitons que tous vos achats vous ravissent. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat en ligne, nous prendrons totalement en charge les frais de retour.

Il vous suffit de retourner l’article dans les 30 jours suivant la date d’achat, au moyen de l’étiquette de retour prépayée que vous avez reçue avec votre colis initial. Votre article nous sera renvoyé par transport terrestre.

Pour connaître la politique de retour de Murale, cliquez ici.