POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Politique de confidentialité de Murale

La présente politique de confidentialité encadre les magasins Murale et le présent site Web, murale.ca (connus ci-après dans l’ensemble sous «Murale»). En vertu des restrictions sur l’utilisation énoncées à l’article 5 des présentes, Murale a pour politique de s’abstenir de fournir, de louer et de vendre des renseignements qui pourraient identifier une personne à quelque organisme ou société que ce soit sans le consentement préalable de ladite personne (l’utilisation des mots «nôtre» ou «nous» désignent Murale dans son ensemble et celle des mots «vous», «votre», «son», «sa» ou «personne» vous désignent, selon le contexte). Murale est une filiale de Shoppers Drug Mart Inc./Pharmaprix Inc. dont le siège social est sis au 243, Consumers Road, Toronto, Ontario M2J 4W8.

La présente politique de confidentialité décrit les renseignements que Murale pourra recueiller sur son site Web et la manière dont ils seront utilisés. Elle vous indiquera également le nom de la personne avec qui communiquer au sujet des renseignements personnels ainsi recueillis et la marche à suivre si vous désirez cesser qu’ils le soient. Chaque magasin Murale peut aussi être doté d’une pharmacie exploitée sous la bannière «Shoppers Simply PharmacyMC/Pharmaprix Simplement SantéMC». Ces pharmacies sont régies par une politique de confidentialité distincte énoncée à www.shoppersdrugmart.ca ou à www.pharmaprix.ca, sous les sections «Information juridique» et «Confidentialité».

Toute modification à la présente politique de confidentialité et à nos méthodes de traitement des données figurera dans cette politique dans des délais impartis. Nous nous réservons en tout temps le droit d’ajouter, de modifier ou de retrancher des parties de cette politique, sans préavis. Pour obtenir la version la plus récente de la politique de confidentialité, consultez la page qui s’y rapporte du site murale.ca.

Confidentialité
Murale assure la confidentialité des interactions établies avec les personnes avec qui elle entre en contact, que ce soit à titre de client d’un magasin Murale ou à titre de visiteur de son site Web. En vertu des restrictions sur l’utilisation énoncées à l’article 5 de la présente politique de confidentialité, Murale ne révélera ni ne transmettra à quiconque (personne ou société) les renseignements recueillis au sujet d’un client ou d’un visiteur de son site Web sans le consentement du client ou du visiteur en question.

Murale s’engage à respecter les dispositions énoncées dans la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (ci-après «Loi») et dans d’autres mesures législatives connexes. Advenant le cas où la Loi vous offre des protections législatives supplémentaires, Murale s’engage à respecter ces dispositions et à leur donner plein effet. Murale doit se conformer aux principes décrits ci-dessous.

Principes de confidentialité

1. Responsabilité
Personnes responsables du respect des principes de confidentialité de Murale :

• Chef de la protection des renseignements personnels : Vice-président exécutif, Services juridiques et chef du contentieux;
• Agent responsable de la protection des renseignements personnels : Directeur, Direction de la consommation et Affaires générales.

Personne responsable du respect des principes en magasin :

• Le gérant du magasin visé.

2. Précision des fins de la collecte
Lorsque nous recueillerons des renseignements sur une personne, nous devrons lui préciser les fins auxquelles ils seront utilisés. Nous ne recueillerons que les renseignements nécessaires aux fins précisées; si nous désirons les utiliser à des fins autres, nous obtiendrons alors le consentement de la personne.

Collecte de renseignements personnels
Murale ne recueillera aucun renseignement personnel qui permettrait de vous identifier, notamment noms, adresses, numéros de téléphone, date de naissance, numéros de cartes de crédit ou adresses électroniques, à moins que vous ne les lui ayez fournis. En tant que client Murale, il se peut que vous lui divulguiez des renseignements personnels lors d’achats de produits en magasin ou en ligne ou encore lorsque vous vous inscrivez
en ligne, participez à un concours, adhérez à nos communiqués électroniques hebdomadaires, participez aux évaluations et aux analyses de produits en ligne ou communiquez avec nous par courrier, par téléphone ou par voie électronique. Les renseignements que nous recueillerons et que nous conserverons à votre sujet pourraient notamment porter sur votre nom, votre adresse postale ou électronique, le numéro de votre carte Shoppers OptimumMD/Pharmaprix OptimumMD, votre sexe, votre date de naissance, votre historique d’achats, votre numéro de carte de crédit, les évaluations et les analyses de produits ainsi que la nature de vos plaintes ou de vos commentaires au sujet de nos produits et services.

Si vous désirez que nous ne recueillions aucun renseignement personnel à votre égard, veuillez vous abstenir de nous en fournir. Si vous avez déjà révélé des renseignements que vous aimeriez ne plus voir figurer à nos dossiers ou au sujet desquels vous désireriez en savoir plus, veuillez consulter la partie intitulée «Avec qui communiquer». Veuillez garder à l’esprit que des renseignements incomplets à votre sujet pourraient vous empêcher d’avoir accès à certains produits et services de Murale, d’utiliser certains de ses services ou de recevoir les produits et services désirés offerts par Murale.

Murale pourrait se servir des renseignements personnels recueillis pour les motifs suivants :

• traiter et conserver les renseignements fournis dans le but de mieux comprendre vos besoins et la manière dont elle pourrait améliorer ses produits et services;
• communiquer avec vous;
• vous transmettre son communiqué électronique hebdomadaire et vous fournir des services et des offres promotionnelles uniques;
• vous adresser des renseignements ou vous proposer des services liés à la santé susceptibles de vous intéresser.

3. Consentement
Lorsque nous recueillerons des renseignements sur une personne, nous tenterons d’obtenir son consentement et de le confirmer aux fins d’utilisation de ces renseignements. Nous veillerons à utiliser un langage simple et compréhensible. Le consentement pourra être explicite ou tacite et, dans certains cas, la personne pourra l’exprimer verbalement, par écrit, par voie électronique ou par l’entremise d’un représentant autorisé. Le consentement sera considéré tacite lorsqu’il sera évident, à la lumière des renseignements fournis, que nous utiliserons ces renseignements aux fins indiquées. Par exemple, si une personne nous fournit son adresse électronique, nous l’utiliserons pour communiquer avec elle par courriel.

La décision relative à la divulgation des renseignements personnels revient toujours à la personne visée. Si celle-ci le demande, nous lui expliquerons qu’elle a le droit de refuser d’accorder son consentement à toute collecte, utilisation ou communication de renseignements personnels la concernant ou de révoquer un tel consentement; nous enregistrerons et respecterons ses choix exprimés par écrit. Toutefois, la décision d’une personne de s’abstenir de dévoiler certains détails pourra limiter notre offre de services. L’utilisation que vous faites du présent site Web constitue votre consentement à la collecte de vos renseignements par Murale, tel que stipulé dans la politique de confidentialité.

4. Portée de la collecte
Nous ne recueillerons que les renseignements nécessaires aux fins précisées. Dans ce contexte, nous ne tenterons nullement d’obtenir des renseignements personnels superflus.

5. Restrictions sur l’utilisation, la divulgation et la conservation
Nous n’utiliserons les renseignements personnels qu’aux fins précisées lors de leur collecte initiale. Nous tenterons d’obtenir le consentement de la personne avant d’utiliser ses renseignements à des fins autres que celles précisées à l’origine. Nous ne transmettrons en aucun cas les listes de nos clients ou tout autre renseignement personnel à des tiers. Dans le cadre de l’exécution de nos obligations et de l’exercice de nos activités, nous fournirons, de temps à autre, les renseignements dont nous disposons à des fournisseurs pour leur permettre de nous offrir des services particuliers. Tous nos fournisseurs de services s’engagent à assurer la confidentialité de tous les renseignements dévoilés et à ne les utiliser que pour nous fournir les services visés. Une fois les services dispensés, ils devront nous retourner ou détruire tous ces renseignements. La remise de vos renseignements personnels à des tiers pourrait avoir lieu, notamment à la suite de la vente du commerce.

Nous ne conserverons les renseignements personnels que pendant la durée requise par la loi ou aux fins précisées. Lorsque les renseignements personnels concernant un client ne sont plus nécessaires, ils seront détruits ou rendus anonymes.

6. Exactitude
Nous déploierons des efforts raisonnables pour conserver les renseignements personnels précis et à jour.

7. Mesures de sécurité – Protection des renseignements personnels
La portée des mesures de sécurité dont nous avons recours pour protéger les renseignements personnels est fonction de la nature des renseignements conservés. À cette fin, nos spécialistes informatiques ont inséré des mesures de protection adéquates dans tous nos systèmes informatiques. L’accès aux renseignements personnels n’est accordé qu’aux employés et aux exploitants qui doivent s’en servir dans le cadre de leurs fonctions, à toute personne qui en a obtenu l’accès avec le consentement du particulier et aux personnes autrement autorisées par la loi. Nous ne divulguerons aux fournisseurs de services que les renseignements dont ils auront besoin dans l’exercice de leurs fonctions et leur demanderons de s’abstenir de conserver, d’analyser et d’utiliser ces renseignements à des fins autres que celles requises dans le cadre de leurs activités.

8. Transparence
En cas de question ou de préoccupation au sujet de la communication de renseignements personnels, veuillez communiquer avec l’agent responsable de la protection des renseignements personnels.

9. Accessibilité
Nous permettrons à quiconque d’accéder aux renseignements que nous détenons à son sujet dans un délai raisonnable, sur demande écrite et sous réserve de preuves d’admissibilité et d’identité satisfaisantes. Si une personne trouve des inexactitudes dans les renseignements que nous possédons à son sujet, elle devra communiquer avec nous dès que possible pour que nous apportions sans délai les corrections nécessaires, à la réception d’une preuve satisfaisante.

Pour quelque raison que ce soit, s’il nous était impossible d’acquiescer à la demande en modification, nous aviserons la personne par écrit des motifs invoqués. Elle pourra alors contester notre décision.

10. Contestation liée au respect de la réglementation
Si une personne se voit refuser l’accès à ses données personnelles par le gérant d’un magasin, elle pourra dès lors soumettre une contestation écrite de la décision rendue par le gérant auprès de l’agent responsable de la protection des renseignements personnels. En outre, elle pourra porter en appel la décision prise par ce dernier auprès du chef de la protection des renseignements personnels.

Murale encourage chacun de ses clients à communiquer avec elle pour répondre à ses questions ou préoccupations sur le caractère confidentiel de ses renseignements personnels ou la présente politique de confidentialité. Nous mènerons une enquête et répondrons à ses préoccupations à l’égard de tout aspect du traitement de ses renseignements personnels. Dans la plupart des cas, le problème pourra être résolu simplement en nous le signalant et par le biais d’une discussion. Si le problème se pose au niveau du magasin, vous devrez communiquer avec le gérant du magasin en question. Si la réponse que ce dernier vous fournit en ce qui a trait à vos préoccupations n’est, selon vous, pas satisfaisante, vous pourrez faire appel à l’agent responsable de la protection des renseignements personnels. Si vous n’en êtes pas encore satisfait, vous pourrez alors vous adresser au chef de la protection des renseignements personnels.

Courriel
Si vous lui avez fourni votre adresse courriel et votre consentement, Murale pourra, à l’occasion, vous faire parvenir des messages électroniques qui contiennent des renseignements ou des offres qui pourraient vous intéresser, sauf avis contraire de votre part. Si vous ne désirez plus recevoir de tels messages, vous pouvez en aviser Murale à votre gré. Chaque message électronique de notre part sera assorti d’un mécanisme de révocation du consentement qui permettra à quiconque de ne plus recevoir de tels messages de Murale.

Dans la diffusion de messages électroniques, Murale pourrait faire appel aux services d’un fournisseur digne de confiance. Conformément aux modalités contractuelles négociées avec Murale, ce tiers s’engage à assurer le caractère confidentiel des renseignements personnels et à ne les utiliser qu’afin de vous transmettre des messages électroniques au nom de Murale. Elle s’engage en outre à lui rendre ces renseignements personnels à la conclusion du contrat de service.

Messages textes
Si vous lui avez fourni votre numéro de téléphone cellulaire, Murale pourra, à l’occasion, vous faire parvenir des messages textes contenant des renseignements ou des offres qui pourraient vous intéresser, sauf avis contraire de votre part. Si vous ne désirez plus recevoir de tels messages, vous pourrez en aviser Murale à votre gré.

Pour la diffusion de messages textes, Murale pourrait faire appel aux services d’un fournisseur digne de confiance. Conformément aux modalités contractuelles négociées avec Murale, ce tiers s’engage à assurer le caractère confidentiel des renseignements personnels et de ne les utiliser qu’afin de vous transmettre des messages textes au nom de Murale. Elle s’engage en outre à lui rendre ces renseignements personnels à la conclusion du contrat de service.

Programme Shoppers Optimum/Pharmaprix Optimum
Tout renseignement personnel divulgué à Murale concernant votre statut de membre
du programme Shoppers Optimum/Pharmaprix Optimum est assujetti aux dispositions relatives à la confidentialité des renseignements dans les modalités du programme Shoppers Optimum/Pharmaprix Optimum.

Cueillette automatique des renseignements
Sans limiter la portée de ce qui suit, Murale peut recueillir automatiquement des renseignements non identifiables, notamment quant à votre navigateur Internet, au genre de système d’exploitation dont vous vous servez et au nom de domaine du fournisseur qui vous lie au présent site Web.

Témoins
Nous utilisons une option sur votre navigateur Internet connue sous le nom de «fichier de témoins», soit un fichier qui contient l’information transmise par le serveur au navigateur lorsque vous visitez un site Web.

Les témoins nous permettront de mieux vous servir lorsque vous visiterez de nouveau
le présent site Web. Ils nous indiqueront que vous l’avez déjà visité et nous aideront à récupérer les renseignements que vous nous avez fournis auparavant.

Des fonctions de votre navigateur Internet devraient vous permettre d’effacer les témoins de votre disque dur, de les regrouper ou de recevoir un avertissement avant de stocker un fichier de témoins.

Avec qui communiquer
Si vous désirez connaître les renseignements contenus dans votre dossier, les modifier ou obtenir des précisions à leur sujet, veuillez communiquer par écrit avec :

Murale
243 Consumers Rd.
Toronto, Ontario
M2J 4W8

Murale et son logo sont des marques de commerce de 911979 Alberta Ltd., utilisées sous licence.

Dernière mise à jour : Le 8 mars 2012